Agnieszka Dejnaka - CRM Zarządzanie kontaktami z klientami

CRM: Zarządzanie kontaktami z klientem - Klucz do sukcesu w erze cyfrowej

W świecie, gdzie technologia zrewolucjonizowała sposób komunikacji, CRM: Zarządzanie kontaktami z klientem to przewodnik po nieustannie ewoluującej rzeczywistości biznesowej. Autor, Agnieszka Dejnaka, uchyla rąbka tajemnicy nad zarządzaniem relacjami z klientem, wyjaśniając, w jaki sposób CRM może stać się strategicznym narzędziem sukcesu. Książka to kompleksowe kompendium wiedzy o CRM, które odpowiada na kluczowe pytania:

• Czym jest CRM i jak wykorzystać go do zarządzania relacjami z klientem? Dejnaka przedstawia CRM jako potężne narzędzie, które pozwala firmom zrozumieć potrzeby klientów, budować silne więzi i tworzyć programy lojalnościowe skutecznie budujące trwałe relacje.
• Jak budować partnerskie kontakty z klientem i związać go z firmą? Autorka wspiera czytelnika w rozwoju strategii budowania zaufania i tworzenia programów lojalnościowych, które zachęcą klientów do ponownego zakupu produktów lub usług.
• Jak WAP, UMTS, telefonia komórkowa, Internet, intranet, extranet czy telewizja interaktywna zmieniają obraz firmy i standardy obsługi klienta? Agnieszka Dejnaka w przystępny sposób prezentuje wpływ technologii na obsługę klientów i pokazuje, w jaki sposób firmy mogą wykorzystać te narzędzia do budowania nowoczesnego i efektywnego systemu CRM. CRM: Zarządzanie kontaktami z klientem to cenne źródło informacji zarówno dla menedżerów, jak i pracowników obsługi klienta, który pozwala zrozumieć znaczenie relacji z klientem w świecie zdominowanym przez technologie. Agnieszka Dejnaka to doświadczony ekspert w dziedzinie zarządzania, którego przewodnik po CRM to niezbędne narzędzie do sukcesu w dzisiejszych czasach.