C. Fornell - Satisfied Customer

Satysfakcja klienta – klucz do sukcesu w erze usług

Współczesny świat biznesu to kraina usług, gdzie najważniejszym atutem, trudnym do zmierzenia, jest relacja firmy z klientami. W książce "Satisfied Customer" Claes Fornell zaprasza nas do fascynującej podróży w głąb tego zagadnienia, prezentując mapę dróg prowadzących do zrozumienia i rozwijania tej kluczowej relacji. Fornell demaskuje ukryte znaczenie satysfakcji klienta, ukazując jego niewykorzystany potencjał jako motoru napędowego sukcesu biznesowego. Autor opiera się na wynikach obszernych badań satysfakcji konsumentów w Ameryce, analizując dane pochodzące od setek tysięcy klientów. Wśród przykładów, które omawia, znajdują się historie takich gigantów jak Home Depot czy UPS, dające obraz konkretnych strategii i wyzwań w kształtowaniu satysfakcji klientów. Autor wyjaśnia, jak mierzyć satysfakcję klientów, a następnie pokazuje drogi do jej zwiększenia. Książka to praktyczny przewodnik po świecie relacji z klientem, oferujący cenne narzędzia i strategie dla zarządzających i przedsiębiorców. Fornell gwarantuje zrozumienie mechanizmów wpływających na satysfakcję klientów, a także prezentuje sposoby jej wzmacniania w kontekście wzrastającej konkurencji na rynku. "Satisfied Customer" to pozycja obowiązkowa dla każdego, kto chce zbudować silną markę opartą na zdrowej relacji z klientem.
Claes Fornell jest cenionym ekspertem w dziedzinie zarządzania, a jego prace na temat satysfakcji klientów są uznawane za przełomowe w świecie biznesu.