Jill Dyche - CRM. Relacje z klientami

CRM. Relacje z klientami: Klucz do budowania lojalności i sukcesu

"CRM. Relacje z klientami" to kompendium wiedzy dla każdego, kto chce zrozumieć i wykorzystać potencjał zarządzania relacjami z klientami. Książka, napisana przez doświadczoną ekspert, Jill Dyche, oferuje kompleksowe podejście do CRM, łącząc wiedzę teoretyczną z praktycznymi wskazówkami. Od strategii do wdrożenia: Publikacja jest podzielona na dwie części, dostosowane do różnych odbiorców. Część pierwsza, skierowana do kadry zarządzającej i osób odpowiedzialnych za strategię biznesową, prezentuje definicję CRM, jego kluczowe elementy i sposoby wykorzystania. Część druga, przygotowana z myślą o menedżerach projektów, konsultantów i techników, zawiera praktyczne wskazówki na temat planowania i wdrażania CRM, pomagając w efektywnej implementacji tego rozwiązania. Książka stawia sobie za cel:

• Zdefiniowanie CRM i jego składników, aby uniknąć nieporozumień i zagwarantować prawidłowe zastosowanie.
• Prezentacja przewodnika po efektywnym wdrożeniu programu CRM, podkreślając najważniejsze aspekty i unikając najczęstszych błędów.
• Wyjaśnienie znaczenia obsługi klienta w kontekście CRM, pokazując, jak zbudować lojalność i zwiększyć dochody. "CRM. Relacje z klientami" to nie tylko źródłowe kompendium wiedzy o CRM, ale również praktyczny przewodnik, ułatwiający wybór najlepszego sposobu zaadaptowania i wdrożenia własnego rozwiązania. Publikacja pokazuje typowe błędy i sukcesy, które spotkały pierwszych użytkowników CRM, pomocą w rozpoznaniu funkcji CRM i jego potencjalnych zastosowań. Książka pomaga zrozumieć wartość CRM z perspektywy firm, wyjaśniając motywy naśladowania innych działalności w tym zakresie. Jill Dyche, autorka książki, to doświadczona ekspert w zakresie zarządzania relacjami z klientami, która dzielą się swoją wiedzą i doświadczeniem, aby pomóc firmom w budowaniu trwałych relacji z klientami i osiągnięciu sukcesu.