Marian J. Kostecki - Glosariusz terminologii call center/help desk

Glosariusz terminologii call center/help desk - Twój przewodnik po świecie wsparcia klienta

W dzisiejszym świecie, gdzie kontakty z klientami coraz częściej odbywają się za pośrednictwem telefonów i sieci, język call center i help desk stał się nieodłącznym elementem codziennej komunikacji. Wnętrze tych środowisk tętni od specyficznej terminologii, która dla osoby z zewnątrz może wydawać się niezrozumiała. Glosariusz terminologii call center/help desk autorstwa Mariana J. Kosteckiego stanowi pierwszy kompletny słownik, który rozszyfrowuje ten tajemniczy język.

Książka zawiera wyczerpujący zbiór definicji obejmujących kluczowe pojęcia związane z funkcjonowaniem call center i help desk. Od podstawowych terminów, takich jak "AHT" (Average Handling Time) czy "SLA" (Service Level Agreement) po bardziej specjalistyczne, jak "escalation" czy "first contact resolution", Glosariusz stanowi niezbędne narzędzie dla każdego, kto chce sprawnie poruszać się w tym środowisku.

Autor, Marian J. Kostecki, z wieloletnim doświadczeniem w branży, prezentuje terminy w sposób przystępny i zwięzły, z uwzględnieniem specyfiki poszczególnych obszarów. Dzięki temu książka jest cennym zasobem zarówno dla pracowników call center i help desk, jak i dla menadżerów, a także dla wszystkich zainteresowanych tym obszarem. Glosariusz to nie tylko słownik, ale również punkt wyjścia do pogłębienia wiedzy i zrozumienia specyfiki branży.

Marian J. Kostecki to uznany ekspert w dziedzinie zarządzania call center i help desk, który dzieli się swoim doświadczeniem i wiedzą, aby pomóc czytelnikom sprawnie poruszać się w tym dynamicznym świecie.