Mirosława Capiga - Kapitał klienta banku Wybrane aspekty zarządzania i oceny

Kapitał klienta banku: Klucz do sukcesu w XXI wieku

Współczesne bankowości nie rządzą się już jedynie tradycyjnymi regułami. W obliczu rosnącej konkurencji kluczową rolę odgrywa kapitał intelektualny, a w jego skład wchodzi niezwykle ważny element - kapitał klienta. To właśnie klienci stanowią siłę napędową banku, kształtując jego przewagę konkurencyjną i budując jego wartość. "Kapitał klienta banku: Wybrane aspekty zarządzania i oceny" autorstwa Mirosławy Capigi to pierwsze w polskiej literaturze bankowej kompendium wiedzy poświęcone tej niezwykle istotnej kwestii. Książka stanowi kompleksowe opracowanie, w którym autorka przedstawia:

• Identyfikację kapitału klienta w bankowości i jego miejsce w strukturze kapitału intelektualnego.
• Zarządzanie kapitałem klienta w kontekście uwarunkowań, etapów, technik i metod.
• Możliwości pomiaru kapitału klienta i jego analizy w aspekcie wartości dla klienta (wymiar marketingowy) oraz wartości klienta dla banku (wymiar finansowy). Autorka wprowadza również wymiar marketingowo-finansowy, integrujący oba aspekty oceny. Publikacja wyróżnia się przystępnym językiem i praktycznym podejściem, co czyni ją nie tylko cennym narzędziem dla kadry zarządzającej bankami, ale również doskonałym materiałem edukacyjnym dla studentów bankowości i finansów. Mirosława Capiga, doktor habilitowany nauk ekonomicznych, jest wykładowcą w Katedrze Finansów Akademii Ekonomicznej w Katowicach. Jej bogate doświadczenie naukowe i praktyczne w dziedzinie bankowości, zarządzania ryzykiem i finansami banku znajduje odzwierciedlenie w tej wartościowej publikacji.