Rajesh K. Tyagi - Strategiczna karta wyników firm usługowych

Strategiczna karta wyników firm usługowych: Jak mierzyć i zarządzać sukcesem w zmiennym świecie

Współczesny świat to świat usług. Od transportu po edukację, od bankowości po rozrywkę, sfera usług staje się dominującą siłą napędową globalnej gospodarki. "Strategiczna karta wyników firm usługowych" Rajesh K. Tyagi to przewodnik po tej nowej rzeczywistości, prezentujący rozszerzoną koncepcję strategicznej karty wyników idealnie dopasowaną do specyfiki firm usługowych. Książka wychodzi naprzeciw potrzebom menedżerów, którzy szukają skutecznych narzędzi do zarządzania efektywnością w dynamicznie zmieniającym się otoczeniu. Autor, świadomy unikatowych cech działalności usługowej, pokazuje, jak w praktyce połączyć zarządzanie procesami i pomiar efektywności w jeden spójny system. Publikacja to nie tylko teoria, ale również praktyczne wskazówki poparte przykładami najlepszych praktyk pochodzących z wiodących amerykańskich firm. "Strategiczna karta wyników firm usługowych" to niezbędne narzędzie dla:

• Menedżerów firm usługowych: chcących usprawnić swoje operacje i zbudować trwałą przewagę konkurencyjną.
• Specjalistów zajmujących się pomiarem efektywności: poszukujących sprawdzonych metod analizy i monitorowania kluczowych wskaźników.
• Studentów zarządzania, doktorantów i kadry akademickiej: chcących zgłębić zagadnienia związane z zarządzaniem strategicznym w sektorze usług.
• Przedsiębiorców: pragnących z sukcesem wdrożyć strategię rozwoju swojej firmy usługowej. Rajesh K. Tyagi to uznany ekspert w dziedzinie zarządzania i strategii w sektorze usług. Jego doświadczenie w połączeniu z głęboką wiedzą teoretyczną czyni z tej książki prawdziwy skarb dla wszystkich, którzy chcą odnieść sukces w świecie usług.