Robert Blattberg - Klient jako kapitał. Budowa cennego majątku relacji z klientem

Klient jako kapitał – odkryj, jak zbudować trwałe relacje i zmaksymalizować zyski

W dzisiejszym świecie, pełnym konkurencji i zróżnicowanych potrzeb klientów, kluczem do sukcesu jest budowanie trwałych relacji. Książka „Klient jako kapitał” Roberta Blattberga otwiera oczy na nową perspektywę zarządzania klientami – traktując ich jak cenne aktywa, które należy pielęgnować i pomnażać. Autor, światowej sławy ekspert w dziedzinie zarządzania relacjami z klientami, przedstawia przełomową koncepcję, która zmienia sposób myślenia o klientach. Pokazuje, jak zamienić pojedyncze transakcje na długoterminowe, rentowne relacje, które przynoszą firmie realne korzyści. W książce „Klient jako kapitał” dowiesz się:

• Jak mierzyć wartość klienta i budować jego kapitał.
• Jakie narzędzia i techniki pozwalają na skuteczne zarządzanie relacjami z klientami.
• Jak skutecznie pozyskiwać, utrzymywać i rozwijać lojalność klientów.
• Jak wdrażać strategie marketingowe i sprzedażowe oparte na koncepcji kapitału klienta. Blattberg prezentuje konkretne przykłady i badania, które udowadniają, że inwestując w klienta, firmy mogą osiągnąć niezwykłe rezultaty. Książka jest nie tylko bogatym źródłem wiedzy, ale także praktycznym przewodnikiem, który pomoże Ci przekształcić Twoją firmę w organizację zorientowaną na klienta. Zrozumienie koncepcji kapitału klienta to klucz do sukcesu w biznesie. Pozwala zbudować trwałe relacje, zwiększyć lojalność klientów i osiągnąć znaczące korzyści finansowe. Robert Blattberg to światowej sławy ekspert w dziedzinie zarządzania relacjami z klientami, profesor marketingu na Uniwersytecie w Nowym Jorku. Jest autorem wielu książek i artykułów na temat zarządzania marketingowego.