Stanisław Skowron - Lojalność klienta a rozwój organizacji

Lojalność klienta: Klucz do sukcesu organizacji Współczesny rynek to nie tylko miejsce wymiany towarów i usług, ale przede wszystkim przestrzeń interakcji i budowania trwałych relacji. **"Lojalność klienta a rozwój organizacji" Stanisława Skowrona** to książka, która wnikliwie analizuje rolę klienta jako głównego uczestnika tego procesu, podkreślając jego niezwykłe znaczenie dla rozwoju i sukcesu organizacji. Autor, w sposób klarowny i analityczny, prezentuje **nowoczesne modele pomiaru satysfakcji i lojalności klienta**, podkreślając ich znaczenie w strategicznym zarządzaniu organizacją. Skowron nie tylko analizuje istniejące narzędzia, ale również proponuje **własny model**, który w sposób kompleksowy opisuje wzajemne relacje między przedsiębiorstwem a klientem. Model ten został zweryfikowany w oparciu o **badania empiryczne przeprowadzone w sektorze usług bankowych**, co dodaje mu praktycznego znaczenia. Książka wyróżnia się **nowatorskim podejściem** - skupia się na wzajemnym przenikaniu się dwóch perspektyw: klienta i organizacji. Autor **nie traktuje klienta jako biernego odbiorcę**, ale jako kluczowy zasób, który kształtuje strategię rozwoju firmy. Skowron przekonuje, że **lojalność klienta jest fundamentalnym elementem "doskonałości biznesowej"** - to ona decyduje o pozytywnym rozwoju organizacji. Dzięki temu książka staje się cenną lekturą dla szerokiego grona odbiorców - **studentów, praktyków biznesowych, a także naukowców**, zapewniając im praktyczne i teoretyczne narzędzia do zrozumienia i budowania trwałych, opartych na lojalności, relacji z klientem. **Stanisław Skowron** jest uznanym ekspertem w dziedzinie marketingu i zarządzania, autorem licznych publikacji naukowych i książek poświęconych zagadnieniom związanym z zarządzaniem i relacjami z klientem.

Wydawnictwo	Difin
ISBN	9788376416878
kategoria	biznes, finanse
język	polski